Analise o texto de feedback do cliente ou uma exportação. Compare o sentimento por tópico, inspecione citações representativas e identifique prioridades de melhoria com limites de amostra.
Descreva o feedback que você deseja analisar
Abre sua solicitação no Okou. Faça login para realizar pesquisas usando os créditos disponíveis. O exemplo abaixo é ilustrativo.Analisar feedback do cliente
Comece com:
O que é um analisador de sentimento do cliente?
Um analisador de sentimento do cliente classifica o tom expresso no feedback do cliente e o conecta a tópicos específicos. Um resultado útil explica se os comentários elogiam, criticam ou misturam opiniões sobre uma característica de um produto, experiência de serviço ou processo.
O sentimento é uma interpretação de texto, não uma medida direta da fidelidade do cliente. Sarcasmo, declarações curtas e opiniões divergentes requerem revisão. Mantenha visíveis as regras de amostragem, contagens de registros e classificações incertas; não transforme uma amostra selecionada em um índice de satisfação para toda a população.
Como usar um analisador de sentimento do cliente
Manter os registros de origem disponíveis para que as classificações possam ser verificadas.
01
Forneça o feedback
Cole comentários ou forneça uma exportação autorizada com IDs de registro e datas relevantes. Remova informações pessoais desnecessárias.
02
Tom e tópico do grupo
Separe comentários positivos, negativos, mistos e pouco claros e, em seguida, conecte-os aos temas.
03
Revise as evidências
Inspecione citações e registros ambíguos antes de atribuir prioridades ou relatar uma tendência.
Para que você pode usar esta pesquisa?
Para equipes de sucesso do cliente, produto, marketing e operações.
Temas de suporte ao cliente
Encontre fontes recorrentes de atrito no feedback que você fornece.
Interpretação da pesquisa
Explique o que os entrevistados querem dizer em respostas abertas juntamente com os resultados da pesquisa quantitativa.
Resumos de melhoria de produto
Vincule as melhorias propostas ao feedback específico em vez de uma única pontuação agregada.
Como o feedback do cliente se torna um relatório de decisão
Mantenha evidências e incertezas visíveis no relatório que você compartilha.
Perguntas frequentes sobre o analisador de sentimento do cliente
A ferramenta consegue entender o sarcasmo?
Às vezes o contexto ajuda, mas comentários ambíguos ou sarcásticos precisam de revisão humana. O relatório deveria assinalar a incerteza em vez de forçar um rótulo de confiança.
Isso é o mesmo que NPS ou CSAT?
Não. NPS e CSAT vêm de perguntas de pesquisa e métodos de pontuação definidos. Os rótulos de sentimento derivados do texto não podem substituir essas medidas.
Posso comparar o sentimento ao longo do tempo?
Sim, se você mantiver o método de coleta, a definição da amostra, a linguagem e a abordagem de classificação comparáveis. Mudanças nesses fatores podem alterar o resultado independentemente da experiência do cliente.
O uso desta ferramenta é gratuito?
Você pode explorar esta página e seu exemplo ilustrativo gratuitamente. A pesquisa é executada em sua conta Okou conectada e usa os créditos disponíveis. Aplicam-se limites de disponibilidade e uso de dados.
